Hoje, estamos muito mais conscientes do impacto que a Internet e as redes sociais têm em nossas vidas, mas em 2011 o Google percebeu isso quando definiu o conceito de ZMOT (Zero Moment Of Truth). Apenas lendo o nome, não temos muitas pistas sobre o que é, mas vamos entender o que é e por que esse Momento Zero da Verdade é importante.
O que é o ZMOT?
Antes do Google nomear o ZMOT, o processo de compra era realizado, principalmente, no ponto de venda. Talvez o comprador tenha recebido a recomendação de um amigo ou conhecido e tenha ido ao local onde vendeu o produto ou prestou o serviço para saber mais e, se estava convencido, fez a compra. A decisão nem sempre foi tomada, mas foi concluído o processo de compra e houve três etapas no processo de compra:
- Estímulo: quando o consumidor recebeu informações sobre um produto por meio de um anúncio ou recomendação, ou o consumidor foi confrontado com uma necessidade de cobertura.
- Primeiro momento da verdade: quando estava na loja, vi as opções, fui aconselhado por um vendedor ou, no caso de vendas on-line, li as descrições, características e críticas (dentro da mesma página) dos produtos e fiz sua compra
- Segundo momento da verdade: quando ele levou o produto para casa e o usou, ou desfrutou do serviço que havia contratado, terminando de formar uma opinião que ele compartilha mais tarde.
O que acontece hoje é que, antes mesmo de chegar à loja (física ou virtual), o consumidor está na Internet, buscando informações, opiniões, comparando, pesquisando e consultando; E quando você finalmente compra, sua decisão já está tomada e vai diretamente para o produto que você escolheu. Com esse processo, o consumidor se torna praticamente um especialista, pois toma uma decisão informada antes de finalizar a compra.
- Estímulo
- ZMOT, ou momento zero da verdade.
- Primeiro momento da verdade.
- Segundo momento da verdade.
Por que o ZMOT é importante ?
As empresas que reconhecem que existe um quarto passo nesse processo de compra são as que terão sucesso.
Porque Como seu produto não será mais encontrado pelo comprador no final do caminho, quando estiver na loja. Se você identificar o ZMOT, poderá garantir que seu consumidor o encontre no início da pesquisa, quando mal reconhecer uma necessidade ou desejo e explorar ou avaliar suas opções.
O que você precisa alcançar é estar naquele momento preciso, porque existem milhares e milhares de outras opções na Internet que também estarão presentes. Sua presença on-line deve ser projetada para realmente convencê-lo de que você é a opção que ele precisa.
Como estar no ZMOT do consumidor ?
A ferramenta mais valiosa que você pode encontrar nesse momento zero da verdade é a microssegmentação. Não se trata mais de definir o alvo da sua marca com pinceladas grossas dizendo: mulheres de 25 a 40 anos, ricas e morando na Espanha. Com a publicidade na Internet, você pode escolher até o código postal para o qual deseja ir; portanto, se, por exemplo, você tem um negócio de entrega de alimentos que cobre uma determinada área geográfica, você pode direcionar seus esforços para exatamente as pessoas que você deseja encontrar.
Isso reduz o desperdício de orçamento com publicidade na mídia de massa que, sim, tem a capacidade de alcançar muitas pessoas; mas nada garante que entre essas "muitas pessoas" está o seu potencial comprador.
Claro, isso não é fácil. Garantir que seu consumidor o encontre no ZMOT exige muitos esforços entrelaçados. Não apenas está pagando uma diretriz do Google AdWords ou do Facebook Ads e contando com a alta segmentação que ferramentas como essas permitem, mas além disso, você deve ter uma presença digital sólida em que contempla, no mínimo:
- Um site completo e responsivo (onde o consumidor pode encontrar tudo o que poderia estar procurando sobre você), bem projetado e com boa navegação.
- SEO aplicado corretamente, especialmente em seu site, contemplando todas e cada uma de suas páginas.
- Conteúdo de qualidade, criado especialmente para seu público-alvo, que leva em consideração sua lista de palavras-chave principais .
- Perfis nas redes sociais mais adequadas para o seu negócio, constantemente atualizados e muito bem gerenciados.
Considerações finais
Cada vez mais, o momento zero da verdade ocorre em dispositivos móveis, portanto, verifique se sua presença digital foi projetada para funcionar em computadores e dispositivos móveis. Atrevo-me a dizer que, sempre que for relevante para o seu tipo de negócio e algo útil para o consumidor, é bom ter um aplicativo móvel da sua marca para Android e iOS.
Conclusão
Reconhecer o ZMOT e incorporá-lo à sua estratégia de marketing é estar no lugar certo, no momento certo, na frente da pessoa certa, com a mensagem certa, e isso não se limita apenas ao ponto de venda físico, mas também para toda a Internet.
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